Survei Kepuasan Mahasiswa dilakukan secara rutin untuk menilai kepuasan terhadap pelayanan FTP bagi mahasiswa Tahun Akademik 2023/2024 guna meningkatkan kualitas pendidikan. Data yang digunakan mencakup Semester Gasal dan Genap (1 Agustus 2023 – 31 Juli 2024). Hasil survei beserta rencana tindak lanjut dirangkum dalam halaman ini.

Keandalan (reliability)

bagaimanakah kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan dalam proses pembelajaran  Tahun Akademik 2023/2024?

Tindak lanjut: memperkuat kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan layanan yang profesional, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

---

Daya Tanggap (responsiveness)

bagaimanakah kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat  Tahun Akademik 2023/2024?

Tindak lanjut: mendorong dan memfasilitasi dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk lebih berkomitmen dalam memberikan layanan yang cepat dan responsif kepada mahasiswa

---

Kepastian (assurance)

bagaimanakah kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku?

Tindak lanjut: menggunakan umpan balik dari mahasiswa untuk perbaikan berkelanjutan dan ditindaklanjuti dengan langkah konkret dan dikomunikasikan kembali kepada mahasiswa

---

Empati (empathy)

bagaimanakah kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa dalam proses pembelajaran  Tahun Akademik 2023/2024?

Tindak lanjut: Menunjukkan komitmen dalam memperhatikan kebutuhan mahasiswa serta menciptakan lingkungan yang mendukung perkembangan mahasiswa baik dari segi akademik maupun pribadi

---

Tangible

bagaimanakah penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana di Program Studi, Departemen maupun Fakultas?

Tindak lanjut: Akan dilakukan peningkatan kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana yang berkontribusi pada kenyamanan dan efektivitas lingkungan belajar, sehingga dapat meningkatkan pengalaman akademik dan non-akademik mahasiswa